Lead/Senior Desk Collection (m/w/d)

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka di Jakarta Selatan, sebagai Lead/Senior Desk Collection yang berpengalaman. Di sini, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk mengelola koleksi tagihan secara efisien dan efektif. Dengan misi kami untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik, Anda akan berperan penting dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk mengelola proses koleksi tagihan mulai dari identifikasi pelanggan yang bermasalah hingga negosiasi dan penyelesaian. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Excel untuk memastikan semua proses berjalan lancar. Dengan visi kami untuk terus berkembang, kami menawarkan peluang pertumbuhan yang besar bagi Anda yang siap untuk mengambil tantangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Desk Collection untuk mencapai target koleksi yang ditetapkan.
• Mengidentifikasi dan mengontak pelanggan yang bermasalah untuk memastikan pembayaran tepat waktu.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan proses koleksi.
• Membuat laporan dan analisis untuk memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Melakukan negosiasi dan penyelesaian dengan pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak.
• Memastikan kepatuhan dengan peraturan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan kinerja mereka.
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak terkait untuk memastikan semua proses berjalan lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di bidang Desk Collection.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang koleksi tagihan atau sertifikasi profesional yang relevan.
• Memahami dan memiliki pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk membuat laporan yang akurat.
• Memiliki pengetahuan tentang peraturan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk memenuhi target yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait