Customer Service Representative - Yogyakarta (Contract)
Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada sebagai Customer Service Representative di kota Yogyakarta yang penuh semangat! Kami mencari individu-individu yang penuh semangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa bagi klien berharga kami. Kontrak ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri ini.
Di PT Horizon Internusa Persada, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan melalui telepon dan email.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menjaga catatan pelanggan yang akurat dan terorganisir.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang perkembangan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan dasar perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang